Repositorio de KPIs · E-commerce
KPIs de E-commerce
Estos KPIs miden la salud de tu tienda online de punta a punta: qué parte de tus visitas se queda, cuántas agregan al carrito, cuántas terminan comprando, cuánto gastan y cuántas vuelven o devuelven. Son métricas a nivel de tienda (no de campañas de marketing) para que sepas exactamente dónde se gana y dónde se pierde cada venta.
10 indicadores
Cada KPI, al detalle
Toca cada indicador para ver para qué sirve, qué datos necesitas, la fórmula y un ejemplo con números ilustrativos.
ERTasa de Interacción de Sesiones%GA4▾
La tasa de interacción (ER, del inglés Engagement Rate, tasa de interacción de GA4) mide qué porcentaje de las sesiones son 'con interacción': duran más de 10 segundos, generan un evento de conversión o tienen al menos dos vistas de página. Reemplazó a la vieja tasa de rebote y te dice si el tráfico que llega a tu tienda realmente se queda a navegar o se va enseguida.
Mejora la calidad de la experiencia de entrada y la relevancia del tráfico, base de todas las conversiones posteriores.
32.500 sesiones con interacción sobre 50.000: (32.500 / 50.000) x 100 = 65%. Dos de cada tres visitas se quedan a navegar; la meta es 70%.
LCPVelocidad de Carga de la TiendasegundosCore Web Vitals▾
El LCP (del inglés Largest Contentful Paint, el tiempo hasta que se dibuja el elemento de contenido más grande de la página) mide cuántos segundos tarda tu tienda en mostrar lo principal que ve el cliente (casi siempre la foto del producto o el banner de la portada). Es la métrica de velocidad que más pesa en las Core Web Vitals de Google: si tu tienda carga lento, pierdes ventas y posiciones en el buscador antes de que el visitante llegue a ver el producto.
Reduce el abandono por lentitud y mejora el posicionamiento en Google, dos palancas directas de más tráfico y más ventas.
Si el 75% de tus visitas ve el contenido principal en 2,2 segundos o menos, tu LCP es de 2,2 s, dentro del rango 'bueno' de Google (hasta 2,5 s). La meta es sostenerlo por debajo de 2,5 s.
ATCTasa de Añadir al Carrito%GA4▾
La tasa de añadir al carrito (ATC, del inglés Add-to-Cart Rate, tasa de agregado al carrito) mide qué porcentaje de las sesiones incluye al menos un producto agregado al carrito (evento add_to_cart de GA4). Es el primer peldaño del embudo de compra y te dice si tus fichas de producto, fotos y precios despiertan interés real.
Detecta a tiempo problemas de ficha de producto, precio o disponibilidad, antes de que se noten en las ventas.
4.000 sesiones agregaron algún producto sobre 50.000 sesiones: (4.000 / 50.000) x 100 = 8%. Ocho de cada 100 visitas llegan al carrito; la meta es 10%.
CARTasa de Abandono del Carrito%Baymard▾
La tasa de abandono del carrito (CAR, del inglés Cart Abandonment Rate, tasa de abandono del carrito) mide qué porcentaje de los carritos creados nunca termina en compra. Según el Baymard Institute, el promedio documentado ronda el 70%, así que es normal que sea alta: lo importante es compararla con ese referente y bajarla con el tiempo atacando costos sorpresa y fricciones.
Recupera ventas que ya estaban a un paso de concretarse, reduciendo los motivos de abandono en el carrito.
4.000 carritos creados y 1.200 pedidos: (1 - 1.200/4.000) x 100 = 70%. Se abandonan 7 de cada 10 carritos, en línea con el promedio del 70% que documenta Baymard; la meta es bajarlo a 65%.
CRRTasa de Recuperación de Carritos%Baymard▾
La tasa de recuperación de carritos (CRR, del inglés Cart Recovery Rate, tasa de recuperación de carritos abandonados) mide qué porcentaje de los carritos abandonados termina en compra después de que la tienda los recupera, normalmente con un email o mensaje de recordatorio. No la confundas con el abandono: el abandono mide cuántos carritos se pierden, y la recuperación mide cuántos de esos logras recuperar.
Recupera ingresos que ya se daban por perdidos, exprimiendo el tráfico que no compró a la primera.
De 2.800 carritos abandonados en el mes, 336 se concretaron tras el email de recordatorio: (336 / 2.800) x 100 = 12%. La meta es llegar al 15%.
CKOTasa de Abandono del Checkout%Baymard▾
La tasa de abandono del checkout (CKO, del inglés Checkout Abandonment Rate, el abandono del proceso de pago) mide qué porcentaje de las personas que iniciaron el pago (evento begin_checkout de GA4) lo abandona antes de pagar. A diferencia del abandono del carrito, aísla la fricción del propio proceso de pago: formularios largos, costos de envío inesperados o falta de medios de pago.
Simplifica el pago y reduce la pérdida de clientes que ya habían decidido comprar.
2.000 personas iniciaron el pago y 1.200 lo completaron: (1 - 1.200/2.000) x 100 = 40% de abandono; la tasa de finalización es del 60%. La meta es bajar el abandono al 30%.
RPVIngreso por Sesión$ por sesiónGA4▾
El RPV (del inglés Revenue Per Session, ingreso por sesión; algunas herramientas lo llaman Revenue Per Visit) combina la conversión y el valor del pedido en un solo número: cuánto ingreso genera en promedio cada sesión en tu tienda. Es ideal para comparar el rendimiento real del tráfico entre canales a nivel de tienda, porque premia tanto convertir más como vender más por pedido.
Permite comparar la calidad del tráfico y priorizar las fuentes de visitas que más venden.
Ingreso de $144.000 sobre 50.000 sesiones: 144.000 / 50.000 = $2,88 por sesión. Cada sesión vale en promedio $2,88; con la tendencia creciente la meta es $3,20.
RPRTasa de Recompra%Unit economics▾
La tasa de recompra (RPR, del inglés Repeat Purchase Rate, tasa de compra repetida) mide qué porcentaje de tus clientes hace más de una compra dentro de un mismo período. No la confundas con la retención: la recompra cuenta clientes con dos o más compras en la misma ventana, mientras que la retención sigue una cohorte y mide cuántos clientes de un período vuelven a comprar en el período siguiente. La recompra es un termómetro de lealtad y de la salud del negocio a largo plazo, porque sostener clientes es más barato que captar nuevos.
Impulsa los ingresos recurrentes, más económicos que la captación, y estabiliza la facturación mes a mes.
A diferencia del resto de los KPIs, que usan la ventana mensual, la recompra se mide sobre un trimestre, porque necesita más tiempo para observar la segunda compra. De 1.000 clientes que compraron en el trimestre, 300 lo hicieron más de una vez: (300 / 1.000) x 100 = 30%. Tres de cada 10 clientes recompran; la meta es 35%.
RRTasa de Devoluciones%Unit economics▾
La tasa de devoluciones (RR, del inglés Return Rate, tasa de devolución) mide qué porcentaje de los pedidos (o de las unidades) se devuelve. En la tienda online es clave porque las devoluciones se comen el margen con costos de envío, reacondicionamiento y reembolsos, y muchas veces señalan problemas de descripción, talles o calidad del producto.
Protege el margen y mejora la experiencia, al revelar fallas de producto o de información que generan devoluciones.
92 pedidos devueltos sobre 1.150 entregados en el período: (92 / 1.150) x 100 = 8,0%. Los pedidos entregados (1.150) son menos que los comprados en el mes, porque no todo lo que se compra se entrega dentro del mismo período. La tendencia viene bajando; la meta es mantenerla en 6% o menos.
CMMargen de Contribución por Pedido$ por pedidoUnit economics▾
El margen de contribución por pedido (CM, del inglés Contribution Margin, lo que deja cada pedido después de sus costos variables) toma el valor promedio del pedido (AOV, del inglés Average Order Value, cuánto factura en promedio cada compra) y le resta el costo del producto y los costos variables de venderlo online (envío, comisión de la pasarela de pago y preparación del envío) para mostrarte cuánto queda por pedido para cubrir los gastos fijos y la ganancia. Es el corazón de la economía unitaria del ecommerce.
Revela si vender más realmente te deja ganancia y dónde atacar costos para que cada pedido sea rentable.
Sobre un AOV de $120: costo de mercadería $66, envío $8, comisión de pasarela $4 y preparación $6. 120 - 66 - 8 - 4 - 6 = $36 por pedido (30% del valor del pedido). La meta es llegar a $45.
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