Repositorio de KPIs · Marketing
KPIs de Marketing
El área de Marketing busca atraer, convertir y retener clientes de forma rentable. Sus KPIs conectan la inversión en campañas con resultados concretos de negocio: cuánto cuesta conseguir un cliente, cuánto vale a lo largo del tiempo y qué tan eficiente es cada etapa del embudo.
10 indicadores
Cada KPI, al detalle
Toca cada indicador para ver para qué sirve, qué datos necesitas, la fórmula y un ejemplo con números ilustrativos.
CACCoste de Adquisición de Cliente$ por clienteAARRR▾
El CAC (Customer Acquisition Cost, costo de adquisición de cliente) te dice cuánto te cuesta, en promedio, conseguir un cliente nuevo sumando toda la inversión de marketing y ventas de un período. Es la base para saber si tu adquisición es rentable.
Mejora la eficiencia de la inversión en adquisición y la rentabilidad del embudo comercial.
Gasto de marketing + ventas = $12.000 en el mes y 48 clientes nuevos. CAC = 12.000 / 48 = $250 por cliente.
CPLCoste por Lead$ por leadAARRR▾
El CPL (Cost Per Lead, costo por lead) mide cuánto pagas por cada contacto interesado (un lead es una persona que dejó sus datos mostrando interés) que genera una campaña. Te ayuda a comparar la eficiencia de canales y campañas antes de que el lead se convierta en cliente.
Mejora la eficiencia del gasto en generación de demanda y la comparación objetiva entre canales.
Campaña con coste $400 que generó 8 leads. CPL = 400 / 8 = $50 por lead.
CTRTasa de Clics%IAB▾
El CTR (Click-Through Rate, tasa de clics) mide qué porcentaje de las personas que vieron tu anuncio o enlace hicieron clic. Indica qué tan relevante y atractivo es el mensaje para tu audiencia.
Mejora la relevancia del creativo y de la segmentación, y ayuda a bajar el coste por clic.
200 clics sobre 10.000 impresiones. CTR = (200 / 10.000) × 100 = 2%.
ROASRetorno de la Inversión Publicitariaratio (veces; ingresos por cada $1 invertido)AARRR▾
El ROAS (Return On Advertising Spend, retorno del gasto publicitario) te dice cuántos ingresos genera cada unidad de moneda invertida en publicidad. Mide ingresos brutos por cada unidad gastada, no la rentabilidad neta: no descuenta el costo de lo vendido ni los demás gastos, así que un ROAS alto no significa por sí solo que la campaña deje ganancia.
Mejora la eficiencia y el retorno de la pauta publicitaria y orienta la asignación del presupuesto entre campañas.
Campaña con gasto $10.000 que generó $50.000 en ventas atribuidas. ROAS = 50.000 / 10.000 = 5,0x (cada $1 invertido generó $5 de ingresos, no de ganancia neta).
CRTasa de Conversión%AARRR▾
El CR (Conversion Rate, tasa de conversión) mide qué porcentaje de visitantes o leads completa la acción deseada (compra, registro, formulario). Refleja la eficacia de tu sitio, tu oferta y tu embudo.
Mejora la eficiencia del embudo (más resultados con el mismo tráfico) y reduce el coste de adquisición.
120 conversiones de 4.000 visitantes. CR = (120 / 4.000) × 100 = 3%.
CRRTasa de Retención de Clientes%AARRR▾
El CRR (Customer Retention Rate, tasa de retención de clientes) mide qué porcentaje de tus clientes sigue contigo al final de un período, sin contar los nuevos. Indica la salud de la relación y la fidelidad de tu base.
Mejora la fidelización y el valor de vida del cliente, y reduce la dependencia de captar clientes nuevos.
Inicio 500 clientes, fin 520, nuevos 60. Retención = ((520 − 60) / 500) × 100 = 92%.
NPSNet Promoter Scorenúmero (índice de -100 a +100)NPS▾
El NPS (Net Promoter Score, índice neto de recomendación) mide la disposición de tus clientes a recomendarte en una escala de 0 a 10. Resume en un solo número la lealtad y el potencial de crecimiento por boca a boca.
Mejora la lealtad y la generación de referidos, y anticipa la retención de la base de clientes.
De 200 respuestas: 120 promotores (60%), 50 pasivos (25%), 30 detractores (15%). NPS = 60 − 15 = 45.
LTVValor de Vida del Cliente$ por clienteAARRR▾
El LTV (Lifetime Value, valor de vida del cliente) estima cuánto beneficio deja un cliente a lo largo de toda su relación con tu empresa. Define cuánto puedes invertir de forma rentable en adquirir y retener.
Mejora la rentabilidad de largo plazo y orienta cuánto gastar en adquisición (CAC) y en fidelización.
Ticket $200, 4 compras/año, 3 años de vida y margen 40%. LTV = 200 × 4 × 3 × 0,40 = $960 por cliente.
LTV:CACRatio Valor de Vida / Coste de Adquisiciónratio3:1▾
Compara cuánto vale un cliente (LTV) contra lo que cuesta conseguirlo (CAC). Te dice en segundos si tu modelo de adquisición es sostenible.
Mejora la sostenibilidad del crecimiento y la eficiencia de la inversión comercial.
LTV $960 y CAC $250. Ratio = 960 / 250 = 3,8:1, por encima del mínimo saludable de 3:1.
ROMIRetorno de la Inversión en Marketing%BSC▾
El ROMI (Return On Marketing Investment, retorno de la inversión en marketing) mide la rentabilidad global de la inversión en marketing: cuánto beneficio (el margen bruto que generan las ventas atribuidas, menos el costo de marketing) obtienes por cada unidad invertida. Conecta el marketing con el resultado financiero del negocio.
Mejora la justificación del presupuesto de marketing y la rentabilidad total de la inversión.
Ingresos atribuidos $100.000 con margen 50% = $50.000 de beneficio bruto; coste de marketing $20.000. ROMI = ((50.000 − 20.000) / 20.000) × 100 = 150%.
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