KPIs de Logística y Distribución

Mide el porcentaje de pedidos que llegaron al cliente en la fecha comprometida y con todas las unidades solicitadas, ambas cosas a la vez (OTIF, del inglés On Time In Full: a tiempo y completo). Es el indicador de servicio de entrega más usado en logística.

Mejora la confiabilidad de las entregas y la satisfacción del cliente.

Mide el porcentaje de pedidos entregados sin ningún error: a tiempo, completos, sin daños y con la documentación correcta (POR, del inglés Perfect Order Rate: tasa de pedidos perfectos). Es el estándar más estricto de calidad total del servicio.

Reduce reprocesos, devoluciones y reclamos, y eleva la calidad integral del servicio.

Mide qué porcentaje de la demanda del cliente pudiste satisfacer con stock disponible, sin quiebres ni pendientes (FR, del inglés Fill Rate: tasa de cumplimiento del pedido con existencias). Refleja el nivel de servicio del inventario.

Reduce los quiebres de stock y las ventas perdidas, y mejora la disponibilidad de producto.

Mide el tiempo promedio que pasa desde que entra un pedido hasta que el cliente lo recibe, incluyendo procesamiento, preparación, empaque y transporte (OFCT, del inglés Order Fulfillment Cycle Time: tiempo de ciclo de cumplimiento del pedido).

Acelera la entrega y mejora la competitividad frente a los plazos prometidos.

Mide cuántas veces vendes y repones tu inventario completo en un período, normalmente un año (ITR, del inglés Inventory Turnover Ratio: ratio de rotación de inventario). Indica qué tan ágil es el stock.

Libera capital de trabajo y reduce el inventario inmovilizado y obsoleto.

Indica cuántos días de demanda puedes cubrir con el inventario actual (DOS, del inglés Days of Supply: días de cobertura de inventario). Traduce la rotación a días, más fácil de leer para la operación.

Equilibra disponibilidad y capital inmovilizado, evitando tanto el sobre-stock como los quiebres.

Mide cuántos días pasan entre que pagas a tus proveedores y cobras a tus clientes (C2C, del inglés Cash-to-Cash: de caja a caja). Es el dinero atado en la operación logística.

Mejora el flujo de caja y reduce la necesidad de financiar el capital de trabajo.

Mide qué proporción de tus ventas se consume en costos logísticos: transporte, almacenaje y manipulación. Es el termómetro del costo de servir.

Reduce el costo de servir y protege el margen del negocio.

Mide el porcentaje de pedidos preparados en el almacén sin errores de artículo ni de cantidad (OPA, del inglés Order Picking Accuracy: exactitud en la preparación de pedidos). Es un predictor directo de devoluciones y reclamos.

Reduce los errores de picking, las devoluciones y los costos de reproceso.

Mide en qué porcentaje de las ubicaciones o SKU (Stock Keeping Unit: cada código de artículo) el stock físico coincide con el registro del sistema (ERP, Enterprise Resource Planning: sistema de gestión empresarial; WMS, Warehouse Management System: sistema de gestión de almacén). Es la base de confianza de todo el inventario.

Mejora la confiabilidad del stock para planificar, vender y prometer entregas con seguridad.